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旅客之窗
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【一家“童”行】

为了解决国际出港晚到机场的家庭旅客无法坐在一起的问题,自2015年9月起,北京南航地服推出一家“童”行服务产品,协助乘坐国际航班的家庭旅客预留邻近座位,享受优先办理手续等服务内容。

服务举措:
 1、座位提前留:工作人员提前查询携带婴儿/儿童出行的旅客信息,并为同行之人提前预留座位,确保一家人可以相对舒适的坐在一起。
 2、手续优先办:携带婴儿的旅客到达现场后,可以享受优先值机、优先登机的服务。                                                                         

【航延食品礼包】

为了解决航延期间非用餐时段旅客就餐问题,自2016年1月起,北京南航地服推出航延食品礼包服务产品,及时为旅客提供简餐,减少旅客等待时间,提升服务感受。

服务举措:
1、 航延餐立等即食:航班长时间延误时,如在非正餐时间,工作人员为旅客提供简餐服务,旅客无需等待餐食制作过程,即开即食。
2、便携式食品礼包:航延餐食以礼包的形式提供,旅客携带方便并可随时享用。

【阳光通道】

为提升旅客服务感受,维护良好登机秩序,自2016年3月起,北京南航地服推出阳光通道服务产品,关爱老弱病残孕特殊旅客群体,邀请旅客优先登机。

服务举措:远机位登机口设置专门通道,员工提前分流老弱病残孕旅客,优先登机。

【阳光关爱区】

为提升旅客服务感受,维护良好候机环境,自2016年3月起,北京南航地服推出阳光关爱区服务产品,关爱老弱病残孕特殊旅客群体,提供舒适、宽敞、一对一专人服务。

服务举措:
1、 环境更舒适:阳光关爱区座椅宽大、间隔宽敞,适宜孕妇、轮椅旅客及其他有特殊服务需求的旅客;同时设置服务呼唤铃,以方便行动不便的旅客随时呼叫工作人员。
2、 服务更贴心:巡舱人员协助旅客提拿行李并引导至相关区域,全程关注旅客航班情况,登机时一对一提醒,并可根据旅客个人需求,提供送机服务。

【安卡无忧】
为提升中转旅客服务感受,自2016年7月起,北京南航地服推出安卡无忧行李协查服务,协助旅客取出违禁物品,确保行李与乘客同机抵达。

服务举措:
提前查询南航转机国际旅客信息,登机口员工问询旅客签署授权,协助取出违禁物品,节约时间,争取让旅客与行李同行。
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